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咨询过程中做好这一点,让你和家长之间无隔阂!

来源:地推学院作者:地推匠网址:http://www.dituijiang.com/h-nd-86-109_525.html浏览数:335 

地推匠今天的座右铭是:是金子总会发光,发光的未必是金子,可能是没有头发的人!好,言归正传,今天给大家带来的分享是咨询过程中怎么做好亲情点?

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为什么要求大家在咨询过程中,做好亲情点呢?原因是咨询成交的过程中有许多关键点需要大家特别关注,但其中的五个又是最关键的点,五个关键点之中,有一个最特殊:它贯穿整个咨询成交过程的始终,它某种程度上决定了我们咨询的成败。它就是亲情、亲情点、建立亲情!就是给家长、孩子一个良好的接触感受,迅速拉近关系!

怎么做好咨询成交过程中的亲情点呢?的回答是:就3个字,开始的时候,做到一个“亲”字;过程中,做到一个“相”字;结束的时候,做到一个“爱”字。

具体来说,这个亲来源于我们保持一颗愉悦的心情。给我们带来不良情绪的因素很多,但我们必须学会自调整。例如,家长的到访,暂时没有签下来,也会影响我们的心情,但这时候要告诉自己,在我们的眼里,客户只有三种:一种当场成交,一种是一段时间后成交,最后是永远不成交,但却帮我们做传播。

亲,流露于你的微笑,你的表情,还有你的语言,尤其你对家长的第一段话。关切的话。例如“孩子,你这件衣服很漂亮!”,“来来,给老师一个拥抱吧!”“孩子,告诉老师,学习上是不是暂时遇到了一些问题了?”

亲显现于你的话题,选择家长关心的话题,例如:家长对孩子的期望,孩子成长过程中的优缺点,还可以谈谈家长的工作生活等。总结一下就是,亲,愉悦的心情、温情的微笑和表情、关切的话语、关心的话题等。

相:就是和家长相同。大家想一下,如果对方是一位快言快语的家长,你能慢慢吞吞吗?为什么不认识的两个人,或在同一家公司工作过,或来自于同一个地方,亲切感就会倍增呢?因为人对和自己近似或相同的人更容易产生好感!所以我们要模仿家长的语气、语速、模仿家长的神态,要找到和家长的相同经历,这样更容易走进家长的心理!

爱:我们咨询的本质从某种意义上就是爱字,我们爱我们学校,爱我们的老师,我们爱我们的家长,我们的咨询工作就是,让我们爱的家长,爱上我们爱的学校和老师。因为我们爱学校,所以我们把学校的内外收拾的干净而有条理!因为我们爱老师,我们才能发现我们老师身上的闪光点,我们爱家长,才会真正了解家长的需求,才会走进家长的内心,让家长爱上我们的机构。让我们的教育服务成为一份爱的事业!

到这里,给大家总结一下:做好咨询过程中的亲情点,关键在三个字上下功夫:它我们是:亲、相和爱。